Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Sara Cardoso

A Sara Cardoso tem o compromisso de proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra segura e satisfatória. Para atendê-los com excelência, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que respeita as normativas vigentes e visa tornar o processo claro e descomplicado. Caso deseje trocar ou devolver algum produto, entre em contato conosco via e-mail: [email protected]. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 10h às 18h.

Trocas em Geral

• O cliente tem até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento do pedido para comunicar a ocorrência de uma troca, exceto nos casos de defeito comprovado de fabricação, que podem ser solicitados em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Trocas por Outro Produto

• A primeira troca é gratuita, desde que seja solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos da entrega.
• Procedimentos para trocas dentro do prazo: Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso, defeitos ou violação da embalagem.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque, e o envio do novo pedido ocorrerá após o recebimento dos produtos a serem trocados, num prazo de até 20 (vinte) dias corridos após a solicitação.

Trocas por Defeito

• Podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento dos produtos, exceto defeitos de vício não aparentes, que podem ser relatados em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
• A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected], com resposta em até 24 horas úteis.
• Forneceremos um código para postagem gratuita nos Correios. A validade da autorização é de 10 (dez) dias corridos.
• O envio do novo produto ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto com defeito.

Devoluções e Cancelamentos

• Para cancelamentos ou devoluções com solicitação de reembolso, o cliente deve fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A solicitação pode ser feita pelo FALE CONOSCO ou pelo e-mail [email protected], com resposta em até 24 horas úteis.
• O prazo de recebimento em nosso estoque do produto a ser devolvido é de 20 (vinte) dias corridos após a solicitação.
• Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.

Para Compras com Pagamento via Boleto Bancário

• Ao solicitar cancelamento/devolução, informe seus dados bancários para possibilitar o reembolso.
• Após o recebimento do produto, o reembolso pode levar até 7 (sete) dias úteis.

Para Compras com Pagamento via Cartão de Crédito

• Após o recebimento do produto, a confirmação do estorno pode levar até 7 (sete) dias úteis.
• O lançamento do estorno de valores na fatura do cliente pode ocorrer até 2 (dois) meses subsequentes.
• O crédito na fatura seguirá os procedimentos padrão de cada operadora.